Pedidos en línea
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido, incluido el procesamiento y el envío?
Hacemos el mejor esfuerzo para procesar los pedidos dentro de un día hábil. Para obtener una estimación de los tiempos de envío, consulte los tiempos a continuación:
Pedidos de EE. UU.:
Envío Gratis: Llegada Estimada 6-10 Días Laborales
Entrega prioritaria: llegada estimada 3-6 días hábiles
Pedidos de la UE y el Reino Unido:
Envío estándar: Llegada estimada 5-10 días
Entrega prioritaria: llegada estimada 3-6 días hábiles
Otros países:
Envío estándar: llegada estimada 15-25 días
Express: Llegada estimada 5-10 días hábiles
¿Cómo puedo saber cuándo se envía mi pedido o rastrear mis pedidos?
Cuando se envíe su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con los números de seguimiento y las fechas de entrega estimadas.
¿Qué métodos de pago acepta matein.com?
matein.com acepta varias formas de pago para su comodidad de compra, incluidas las versiones nacionales e internacionales de las siguientes tarjetas:
◦ Visa
◦ MasterCard
◦ Descubrir
◦ American Express
◦JCB
◦ Pago de Apple
◦ Afirmar
◦PayPal
¿Por qué mi tarjeta de crédito o débito muestra dos cargos?
A veces, los estados de cuenta de la tarjeta de crédito/débito contienen dos transacciones, pero
esto es sólo un escenario temporal. Cuando se realiza una compra, un
se coloca un cargo de autorización en las tarjetas de crédito/débito que temporalmente
mantener fondos en una cuenta. Esto no es realmente un cargo en su tarjeta.
Una vez enviado el pedido, esta autorización se convierte en una aprobación
y carga su cuenta. La autorización se libera en un máximo de
72 horas desde el momento del pedido.
¿Cómo se calcula el impuesto a las ventas?
Los impuestos que aparecen en tu pedido online son aproximados. Los impuestos reales
cargado a su tarjeta de crédito reflejará el estado aplicable y local
impuestos sobre las ventas, y se calcularán cuando se envíe su pedido.
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Hacemos todo lo posible para enviar su pedido lo antes posible, lo que significa que no podemos cambiar
su pedido una vez realizado. Pero si necesita cancelar su pedido,
hay una pequeña ventana de tiempo en que podemos cancelarlo antes de que se envíe.
Envíe un correo electrónico a support@matein.com
Envío
¿Puedo enviar a direcciones internacionales?
Sí, podemos enviar a todos los países del mundo. Póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema al realizar el pedido.
¿Puedo enviar mi pedido a otra persona o a una dirección diferente?
Sí, los pedidos se pueden enviar a una dirección diferente a la de facturación.
DIRECCIÓN. Después de ingresar su dirección de facturación durante el proceso de pago,
tiene la opción de ingresar una nueva dirección de envío (diferente a la de facturación
DIRECCIÓN).
¿Cómo se determina el costo de envío?
El costo de envío se basa en el tamaño, el peso, el método de envío y la dirección de entrega del artículo.
Información de garantía
¿Qué es la Política de Garantía de MATEIN?
Nuestra Garantía
Para todos los compañeros, la garantía de Matein garantiza contra defectos en materiales y mano de obra durante el tiempo que sea propietario del producto. Si su producto falla debido a un defecto, lo repararemos, lo reemplazaremos, emitiremos un reembolso parcial o total, dependiendo del análisis que hicimos sobre la falla de la mochila.
Los defectos son poco comunes y generalmente se encuentran en los primeros usos de su producto. Si algo está mal, te darás cuenta bastante rápido.
Los productos Matein son duraderos pero no inmortales. Lamentablemente, nada dura para siempre.
La mayoría de los viajeros reemplazan su equipaje cada pocos años. Salvo un defecto como se mencionó anteriormente, su Matein manejará fácilmente todas sus aventuras durante ese tiempo.
Solo recuerda, trata tu mochila como un compañero.
Lo que no está cubierto
La garantía de Matein no cubre los daños resultantes del uso y desgaste normal, uso inadecuado, abuso, negligencia o accidente. El "desgaste normal" incluye el daño a las cremalleras y hebillas que se espera debido al uso normal con el tiempo. Todas las telas están sujetas a decoloración, desgarro o formación de bolitas con el uso prolongado. Estos no son defectos.
Esta garantía no cubre pérdidas o daños consecuentes. Los productos Matein están diseñados para proteger su equipo, pero no somos responsables de ningún daño o pérdida del contenido de su bolso. Esta garantía se limita a los productos Matein, no a todo lo que pueda llevarse en ellos.
Esta garantía excluye las garantías implícitas, incluidas, entre otras, la comerciabilidad o la idoneidad para un propósito particular.
Por favor contáctenos con cualquier pregunta o problema.
Aviso: ①Si compró Matein Bags en Amazon, también puede aplicar el número de pedido que recibió de Amazon para completar el formulario de registro.
②Si recibió su bolso como regalo, puede escribir "recibir como regalo" en el espacio en blanco del canal de compra.
③El tiempo de respuesta de la garantía es actualmente de 4 semanas.
④Es válido completar la garantía de por vida dentro de un mes después de recibir la mercancía.
¿Los productos que compramos en la tienda de Amazon son elegibles para la garantía de por vida?
Sí, no importa si realiza un pedido en matein.com o en la tienda Amazon matein, ofrecemos garantía de por vida para su compra.
Backpack Maintenance
How to clean MATEIN backpack?
https://www.matein.com/blogs/mate-in-life/how-to-clean-your-matein-backpack
Please do notice: our backpack allows machine-wash when without the USB cable, but frequent machine-wash is not advised as it could undermine the work life of your backpack. So keep your backpack tidy and clean in daily use is a good way to maintain it.
How to use the USB port built in the backpack?
https://www.matein.com/blogs/mate-in-life/how-to-use-the-backpack-usb-port
The port is a handy access for you to charge your devices without grabbing your power bank out of the backpack.
How to Remove USB Port Built in the Backpack?
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Atención al cliente
Correo electrónico: support@matein.com
WhatsApp: +1 626-238-7691
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Pedido al por mayor
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