"Estar atrapado en el avión durante casi ocho horas antes de que el avión despegue es una de nuestras peores pesadillas de viaje. Los niños y las familias jóvenes en el avión están muy molestos. No hay comida. La tripulación solo da excusas. Terrible experiencia". "
Esto dijo uno de los pasajeros cuando se retrasó en la pista. Mucha gente ha oído hablar del término "retraso en la pista", pero pocas personas entienden realmente lo que realmente significa.
Es la zona del aeropuerto donde se estaciona sobre la pista o estacionado el avión. Como pasajero, ¿qué derechos tienes? ¿Cuáles son las responsabilidades de las aerolíneas?
1.¿Cuáles son las reglas de retraso en la pista?
Según el Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT), los retrasos en la pista ocurren cuando un avión deja pasajeros en el avión por un período de tiempo. No importa si sales o llegas a tu destino. Si el avión está estacionado en la pista de un aeropuerto y no se le permite subir y bajar del avión, se enfrentará a retrasos en la pista.
DOT declaró que los retrasos en la pista solo se aplican a los "transportistas asegurables". Esto significa que la ley solo se puede aplicar a las aerolíneas que transportan más de 30 pasajeros.
Las reglas para los retrasos en la pista son simples. Sin embargo, para poder reclamar sus derechos como pasajero, es necesario comprenderlos. Primero, necesita saber cuánto tiempo una aerolínea puede permanecer en estado SALIENDO o LLEGANDO en aeropuertos nacionales o internacionales. Si el vuelo se retrasa o cancela, deben avisarte según la situación.
En ambos casos, las aerolíneas solo pueden retener a los pasajeros por un período de tiempo determinado. Los vuelos nacionales de EE. UU. se detienen durante 3 horas, los vuelos internacionales se detienen durante 4 horas y luego los pasajeros se bajan del estacionamiento.
Si el tiempo de espera supera las 2 horas, la aerolínea debe proporcionar a los pasajeros alimentos y agua, baños completamente funcionales y servicios médicos de emergencia. Si esto no sucede, puede pedirle a la azafata que se lo proporcione. Además, la aerolínea es responsable de brindarte actualizaciones cada 30 minutos.
2.Excepciones a los retrasos en pista
Hay algunas excepciones que aumentan el tiempo de espera en Tarmac. Si el controlador de tránsito aéreo ordena a los pasajeros que no abandonen la aeronave por peligro o por razones de seguridad, el tiempo de espera puede extenderse.
Si dejas el avión en la pista, una de las cosas más importantes que debes saber es que durante tu desembarque retrasado, la aerolínea puede irse sin devolverte al avión y no es responsable de descargar tu equipaje. Esto significa que el avión te dejará y se llevará tu equipaje. Debe ponerse en contacto con la aerolínea más tarde para restaurarlo.
Si la pista del vuelo nacional se retrasa más de 3 horas, el tiempo de espera del vuelo internacional supera las 4 horas y la aerolínea no le permite optar por desembarcar, la aerolínea deberá pagar una multa de $27.500 a cada pasajero.
Si la aerolínea no cumple con estas condiciones de acuerdo con la ley, debe comunicarse directamente con la aerolínea por teléfono o correo electrónico para informarle de la situación. Tienen 60 días para responder. Si no responden, le sugerimos que se queje directamente al Ministerio de Transporte.
Los retrasos en la pista pueden ser muy molestos y, en algunos casos, no es culpa de la aerolínea. Sin embargo, esto nunca será culpa del pasajero. Como usuario responsable, te animamos a respetar la ley y animamos a los demás a conocer más sobre sus derechos como pasajeros en esta situación.
